本文摘要：总服务流程纲领（从主顾进门到主顾离店） 众所周知当今的美容院有许多人（老板 员工）都争相出来学习包罗学习种种技巧。多数人学到工具都以为很是有原理。但同时又倍感力有未逮总以为不知如何做才气是店里的气氛为之一笑。 其实我们只要做好每一个事情的细节，而且执行到位，我们店就会为之改变。

总服务流程纲领（从主顾进门到主顾离店） 众所周知当今的美容院有许多人（老板 员工）都争相出来学习包罗学习种种技巧。多数人学到工具都以为很是有原理。但同时又倍感力有未逮总以为不知如何做才气是店里的气氛为之一笑。

其实我们只要做好每一个事情的细节，而且执行到位，我们店就会为之改变。1 调整心态，以努力的看法来面临每个事情环节2 整理自己的仪容仪表3 站们问候，开门迎宾拉门鞠躬45度4 招待送上茶水点心5 咨询主顾做的项目6 请美容师和照料（要求一分钟到位）7 照料与主顾面部照顾护士方案相同8 带包和存包（走在主顾两步前带位）9 穿客服10请上楼 （带到洗发室）11照顾护士法式开始（洗发法式）12做完照顾护士的注意事项15带到收银台付款16送客17打电话追踪18所有员工在事情局面都要颔首问勤学徒服务流程实践01、接待惠临香兰雅月，先生/小姐内里请！02、请跟我来，请这边坐。03、请问您今天做什么项目？05、请问您在本店有认识的美容师为您服务吗？06、没有关系，我帮您先容一位，好吗？07、先生/小姐，您好，我是本店的XX助理，很兴奋认识您，很荣幸为您服务。

08、请问您喝纯净水还是咖啡饮料09、好的，请稍等。10、这是您要的纯净水请逐步喝，小心烫哦！11、请问低您是看报纸还是杂志呢？12、您好，这是您要的杂志，请逐步看哦！13、请问您的包包和外套需要寄存吗？内里珍贵物品有吗？14、有的话请自行保管，这是您的存衣牌和钥匙，请保管好。

15、您好贫苦您站起来一下，我帮您穿一下客服，以免洗发时弄脏您的衣服。16、您好，在洗发之前我先帮您分析一下发质好吗？17、您好，您的发质比力适适用什么样中药配方，18、您好，请问抓的轻重可以吗？19、头皮还痒吗？31、请问您对今天的服务还满足吗？32、买单这边请。33、找您的零钱请拿好！34、我帮您取一下您寄存的衣物和包包！35、请记着我哦，我是本店的XX号助理，希望您下次在给我时机，让我为您服务。

谢谢惠临，请慢走，接待下次带您的朋侪一起来哦。再见！美容师服务流程实践：美容师：那谢谢，海龙快点……哦！对了，张小姐，今天是做某某项目是吧？主顾：嗯！对的，……是这样的，张小姐，我是第一次为你服务绝不能堕落吧！哈，跟您说笑的，不外事实上，第一次给主顾服务是最恐怖的难！为什么？因我不相识您！您知道吗？主要是您的眼光，另有喜好，我都不清楚。事实上，许多美容师都喜欢以自已的眼光与角度帮第一次的主顾服务！但往往都出大错！对啊！谢谢！您知道为什么吗？是这样的，有个女主顾告诉我，上回她最好的姐妹去了香港，给他带了一万块钱的衣服，您猜效果如何？一件都不满足，主要是再好的朋侪，喜好眼洮与性格都有差异，您说是吗？那这样！电脑里我小我私家的收集我以往做主顾的效果对比案例（面部祛斑 祛痘的 养生 身材打造的）册，这内里有几百个案例，都分类好了，一会您在这内里看看……好吗？谢谢！那请问张小姐！今天做某某项目是吗？。那……好的，主要请你看看我们的治疗效果，那请问您的脸做过治疗吗？有多久了？谢谢您！那都是用过什么方法那？谢谢！哦……另有呢？做完服务一杯玫瑰花茶来……张小姐，真该品评，刚刚还想到要给你倒杯普尔茶，一会说话又忘了，还好，走到那，又想起来了……您喝……这是我自已喝的，不是公司的… 十五、接待流程一、站门站门双人（美容师、学徒）通常来讲不忙时双人站最好，站门时应面带微笔，弯腰（75-90度）接待主顾。

眼睛注视门外，不行以开小差，不行以玩手机以及接听电话，不行以私自离岗，时刻保持站姿正直，努力卖力的做好美容师迎宾事情，若店内所有美容师老师都在忙，前台都必须轮牌迎宾，以确保整个店的运作充实顺畅。站门美容师、学徒语术1、对主顾：，接待惠临，香兰雅月“先生/小姐，内里请。”2、同事：“早”“中午好”“下午好”“晚上好”。

二、带位（前台主任）当主顾进门时，站门美容师徒弟拉门而且服务用语。做指引的手势。

前台司理应面带微笑，热情迎上，并做引导手势把客人摆设在接待区坐下。前台接待话术：“您好”“请跟我来”“请这边坐”。

三、寄存的询问当主顾坐下，前台司理或接待人员便上前问侯，并主动询问主顾今天做什么项目。有无指定美容师为其服务，在不忙时可以帮主顾寄存衣物和包等等，若忙时，则由学徒完成。寄存衣物时一定要叫主顾把珍贵物品自行保管。四、前台先容与开单当主顾确定服务完时，前台摆设先容美容师后并开好单放在镜台前面，并实时做好下牌事情。

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